1. 總則
感謝您選擇我們的產品與服務。我們提供實體商品（例如天然水晶、香氛蠟燭、飾品、精油）及個人化服務（例如命名建議、專屬諮詢）。下單即表示您已閱讀、理解並同意本政策。.
2. 不可退換／不可退款（實體商品）
下列項目為 最終清倉 且不適用退貨/退款，並說明原因：
- 精油 一旦開封或使用。.
- 理由精油會直接接觸皮膚；一旦開封，便無法保證衛生，且產品已部分消耗。.
- 蠟燭 已被點燃、燃燒、刮傷或使用過的。.
- 理由蠟燭屬於消耗品；一旦燃燒，其形態與狀態便會永久改變。.
- 客製化／個人化商品 （例如：雕刻水晶、訂製酒瓶）。.
- 理由專為個人要求而製作，不得轉售。.
- 水晶／石材的天然特性 （裂紋、夾雜物、生長線、凹坑）。.
- 理由這些是天然寶石的獨特「指紋」，並非瑕疵。我們致力於在產品描述與圖片中清晰呈現這些特徵。.
- 特賣／清倉／促銷商品。.
- 理由已提供大幅折扣，故為最終售價。.
- 僅基於主觀理由提出的請求 （「不適合」、「對我沒用」等）。.
- 理由水晶、蠟燭、精油的效果因人而異；不保證特定結果。.
3. 符合退貨／退款資格（實體商品）
退貨／退款或換貨可能被接受 僅限於可轉售狀態且未使用過的物品 若符合以下任何情況：
- 履行錯誤收到錯誤的型號/款式。.
- 運輸損壞：報告內 48小時 附有清晰照片/影片證據的送達證明。.
- 重要資訊不符商品實物與商品說明或約定規格（尺寸／顏色）存在實質差異，但自然特性除外。.
4. 服務型產品退款（保留請求權）
服務（例如命名建議、諮詢）的退款申請須符合嚴格條件：
- 時限：請於 購買後24小時, 在服務開始或交付成果之前。.
- 理由服務具有時效性；超過24小時後，準備工作或相關作業可能已開始進行。.
- 部分已執行服務賣方可就已完成部分扣除合理費用，僅退還未使用的餘額。.
- 理由已投入的時間與勞力無法逆轉。.
- 全面交付的服務一般情況下不予退款，但重大錯誤（例如交付品明顯與訂單不符）的情況除外。.
- 理由已完成的服務無法撤回，但明顯錯誤將予以公正審核。.
5. 退貨／換貨程序（商品與服務）
- 請求請聯繫客服，並提供訂單編號、問題描述及相關證據（照片／影片／文件）。.
- 授權未經授權的退貨將不予受理。.
- 退貨（商品）請遵循我們的指示，退回所有商品／配件／贈品／包裝。非賣家過失的退貨，運費由顧客承擔。.
- 檢查與處理經核實後，退款（將退還至原始付款方式）或換貨將於 5個工作天.
- 費用與稅金原始運費、進口關稅及海關費用通常不予退還；若屬賣方過失，合理退貨郵資將由賣方承擔。.
6. 跨境與海關
跨境訂單之任何關稅/稅金及清關義務，均依當地法律由收件人承擔。因拒收、地址不完整、未繳關稅或清關問題所導致之延誤、退貨或額外費用，均不構成退款理由。.
7. 風險與免責聲明
- 產品性質水晶、蠟燭與精油皆為生活風格與放鬆用途；; 不保證任何特定結果.
- 資訊使用：個人化服務是為 文化與生活方式參考 僅供參考，並不構成法律、醫療或其他專業建議。.
- 色彩與個性：因攝影、顯示器設定及天然材質差異，可能產生輕微的色澤/紋理變化。.
8. 聯絡與爭議解決
如有任何問題，請先與我們聯繫。我們致力於友好解決爭議，並保留在必要時提出最終合理解決方案的權利。.